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Anliegen zur Redaktion

Schickst du uns eine Frage zu einem bestimmten Casino, beantworten wir diese aus redaktioneller Sicht. Das heisst: Wir klären, ob ein Bonusangebot tatsächlich so grosszügig ist, wie es beworben wird, ob die Umsatzbedingungen fair ausfallen oder ob ein Anbieter in unseren Tests schlechter abschneidet, als seine Marketingversprechen vermuten lassen. Auch Hinweise auf veraltete Konditionen nehmen wir hier entgegen – wir prüfen den Sachverhalt und korrigieren den betroffenen Eintrag, sobald wir die neuen Informationen verifiziert haben.

Was wir nicht übernehmen können, sind Vorgänge rund um dein Spielerkonto. Dazu zählen Fragen zu deiner Einzahlung, zu einer ausstehenden Auszahlung, zur Verifizierung deiner Identität oder zu technischen Störungen während einer Spielrunde. Diese Anliegen gehören direkt an den Kundendienst des jeweiligen Casinos. Nur der Betreiber selbst hat Zugriff auf deine Kontodaten, deine Transaktionen und deinen Spielverlauf. Wir sehen weder deine Einzahlungen noch deine Auszahlungen und können deshalb weder den Status einer Überweisung prüfen noch einen Zahlungsvorgang auslösen oder stornieren.

Korrekturen und veraltete Angaben

Hast du bemerkt, dass ein Bonuscode nicht mehr gilt, ein Spiel nicht mehr verfügbar ist oder sich die Auszahlungsbedingungen geändert haben, dann melde uns das mit möglichst konkreten Angaben. Je genauer du beschreibst, was du auf der jeweiligen Seite gesehen hast und was du stattdessen erwartet hättest, desto schneller können wir den Eintrag überprüfen. Wir gleichen deine Meldung mit den aktuellen Angaben des Betreibers ab und passen den Inhalt an, sobald die neue Lage bestätigt ist.

Erwarte dabei keine Bestätigung im Stil einer Quittung. Wir prüfen jede Meldung, nehmen aber nicht zu jedem einzelnen Hinweis öffentlich Stellung. Wichtig ist uns, dass die Angaben auf dieser Website dem aktuellen Stand entsprechen – dafür sind wir auf aufmerksame Leser wie dich angewiesen.

Was der Betreiber klärt

Für alles, was dein Konto betrifft, ist der Kundendienst des Casinos die richtige Adresse. Dazu gehören neben Ein- und Auszahlungen auch Fragen zur Sperrung deines Kontos, zur Selbstsperre oder zu den Teilnahmebedingungen eines konkreten Bonusangebots. Der Betreiber kennt die vertraglichen Grundlagen und kann dir verbindlich Auskunft geben, ob du für eine Aktion berechtigt bist oder ob eine Auszahlung freigegeben wird.

Unsere Redaktion steht für die unabhängige Bewertung der Anbieter. Wir nehmen keine Zahlungen von Casinos entgegen und verkaufen keine bevorzugte Platzierung. Diese Unabhängigkeit gilt auch für den Umgang mit deinen Anfragen: Wir geben keine Auskunft darüber, wie ein bestimmter Betreiber in einem Einzelfall entscheiden wird – das bleibt dessen Sache.